联系通道 · 反馈与咨询

把问题说准，
回复就能快一步

路径走不通、版本对不上，或者手上正好有一段完整的使用记录想交过来——轻量指南由 9 人小组维护，其中反馈与客服 2 人专门接这类来信。渠道选对、四项信息带齐，多数问题在第一轮沟通里就能对上。

看联系方式照着清单填

01 选渠道

先看你是哪一种：一封邮件，还是一通电话

同一件事用错渠道会多绕一圈。需要留下细节的写信，只想当场确认一句话的打电话。

EMAIL · 客服邮箱

细节多、要留底，走邮件

要附截图、版本号，或者一整段路径是怎么走下来的
在接听时段之外想到问题，先发出来不会丢
希望过几天还能翻回这段往来，照着结论再试一遍

service@wepoker-lite.com.cn

PHONE · 客服电话

只差一句话，直接打过来

正在操作，卡在某一步想立刻问清楚
已经按指引走过一遍，只需要确认端和版本对不对
替同事或家人先问一句，回头自己再照着转述

17119488862

渠道分层示意图，上层为邮件图标，下层为电话图标，用极简几何形状表现 — 要留痕的记录交给邮件，当场要确认的一句话交给电话。

02 四项信息

四项带齐，第一轮就能说清

这四样是重新走一遍你那条路径最少需要的东西。点一下就能勾掉，出门前照单过一遍。

01 版本号 三段式数字，例如 6.6.5。在入口指引的资料下载里，可以按编号、更新月份或路径标签查到手上这一份。
02 设备型号 写清是哪台机器，例如笔记本的具体型号，或手机的品牌加型号。同一路径在不同设备上表现可能不一样。
03 系统版本 Windows、macOS、Android 或 iOS 的版本号，在系统设置里能看到。浏览器版本也一并写上更好。
04 出问题的路径节点 指到具体那一步，例如“入口指引 · PC 端那条轨道 · 第 2 步”。越具体，越少来回问。

截图可以另附，格式不限。能看清完整路径节点的那一张最有用，其余几张一起发也没关系。

03 处理流程

交上来之后，它会走这四步

每一步你都能知道进展：什么时候收到、什么时候在复现、最后归到哪里、结论怎么回到你手上。

横向四步流程示意图，四个圆角方块由细线连接，末端带归档图标 — 受理、复现、归类、归档：一条记录从进来到落地要走完的四步。

STEP 01
受理

收到后先回一封确认信，告诉你这条记录已经排进队列，同时说明还缺不缺信息。
当日回执
STEP 02
复现

按你给的设备信息与路径节点走一遍，看能不能重现。重现不了的，会再向你确认一两个细节。
1–2 个工作日
STEP 03
归类

归到版本、入口或路径其中一类，同一类的记录合并处理，结论避免重复。
与复现同期进行
STEP 04
归档

结论直接回给你。涉及入口调整的，会写进当期版本对照说明，下一期在轻量动态里能看到。
多数一周内

04 响应节奏

什么时候有人接，大概等多久

客服按工作日排班，10:00-18:00。这个时段内发来的邮件和打进来的电话当天都会过一遍；节假日收到的，顺延到下一个工作日处理。

10:00–18:00 工作日接听与回复的时段
≤ 4 小时首次回复的平均时长
1 周内路径类问题多数能拿到结论

05 常见反馈

四类最常见的来信，也许这里就有答案

先扫一眼，能自己解决的就不必再发一次。解决不了，带着上面的四项信息再写也不迟。

先确认两件事：版本号是不是 6.6.5 这条主线，打开的那一端是不是你原本要用的那一端。两者都对还停着，多半是路径节点已经换位置了。

使用指引里按打开、版本、入口、反馈四章排了 42 条问答，打不开这一类有专门的排查顺序；入口本身的位置可以到入口指引再走一遍。

三段式编号里第二段不同，通常是更新月份差了一期；第三段不同，说明还是更早的旧档。手上这份对不上，路径描述自然会跟着错位。

按编号、更新月份或路径标签三种方式，都能在入口指引的资料下载里定位到对应那一条，再决定要不要更新。

入口调过之后，原来写第 2 步的常常往后挪一位。你按旧节点找不到位置，不代表这条路走不通。

每一期的入口复核都会记在轻量动态里，按时间线往回翻，能看到这条路径最近一次改动落在哪一期。

两台机器结果不一样，多数时候差在系统版本或者浏览器版本上，而不是路径本身。把两边都写清楚，判断会快很多。

跨设备一致性的检查步骤收在使用指引的打开一章，照着走一遍通常就能分辨出是哪一侧的问题。

06 联系方式

把信发到这里

品牌站使用记录反馈建议走客服邮箱，附上版本号与设备信息，处理会更顺；一句话就能问清的，直接打电话。

客服邮箱 service@wepoker-lite.com.cn 工作日 10:00-18:00 内回复。反馈类来信请附上版本号与设备信息。
客服电话 17119488862 接听时段与邮箱一致，适合当场确认一两句话的事。
站点地址安徽省合肥市蜀山区望江西路666号轻量大厦5层需要寄送材料前，请先打上面的电话确认收件方式。