WEPOKER · LITE — 问答附录
卡在哪一步，就翻到哪一章
页面点了没反应、版本对不上号、反馈发出去没人接，先在这一页找到对应的章节。轻量指南把四类高频卡点归成打开、版本、入口、反馈四章，每条第一句就是结论，需要细节再展开往下看。
- 主线版本 6.6.5
- 42 条问答
- 工作日 10:00–18:00
章节索引 / 04
先找到你卡住的那一章
四章各管一件事，扫一眼章节说明就能判断该看哪一段。每章末尾都留了直达入口，读完还没对上号，顺着往下走就有人接。
01打开
页面没反应，按四层顺序往下筛
11 条判断顺序从最省事的一步开始：先换网络，再换设备，然后看入口，最后才轮到版本。四层里总有一层对得上，对上了就知道下一步该动哪里。
- 网络换一条网络还打不开，问题就不在网络。
- 设备同一网址在另一台设备能开，问题就在设备。
- 入口两条轨道混着走，会落到不对的那一条。
- 版本前三层都通了，再看版本是不是落后了。
- 用 Chrome、Edge 或 Safari 的近期版本重新打开一次。
- 关掉浏览器的阅读模式与极简模式后刷新页面。
- 对照网址逐字检查，注意结尾的斜杠别漏。
- 让电脑连上手机正在用的同一个网络再试一次。
- 刷新一次并耐心等满十五秒。
- 切换到手机热点重新打开。
- 仍然卡住，记下当前版本号再提交反馈。
- 确认 Wi-Fi 或移动数据本身是通的。
- 关掉代理和加速器后重新打开一次。
- Windows 按 Ctrl+0、Mac 按 Cmd+0 复位缩放。
- 把浏览器窗口拉宽到 1200 像素以上再看。
- 打开 入口指引页。
- 按页面上标注的路径重新走一遍。
- 让电脑连上手机热点试一次。
- 热点下能打开，说明是网络策略限制，换环境即可。
- 从入口指引页找到与你设备对应的那条轨道。
- 用新设备把路径重新走一遍。
- 暂停后台的下载、网盘同步和视频播放。
- 刷新页面，等图完整显示。
- 把平板横过来再打开一次。
- 需要逐条对照时，改用电脑打开更省事。
- 对照 入口指引页上标注的版本号。
- 版本对不上，就按新的路径重新走一次。
这一章没对上你的情况？
把情况发过来
02版本
先看清三段数字，再判断新旧
10 条版本号写成三段，从大版本一路读到小修。你不必记住全部，只要会看后两段，就能判断手上的资料和当前主线差了多少。
- 打开 入口指引页。
- 看页面顶部标着荧光青的那组数字。
- 记下你设备上显示的完整三段号。
- 先从第二段比，再看第三段。
- 取出你手上那份材料里的版本号。
- 与页面上标注的三段数字逐位比对，末位一致即可。
- 先确认版本号对得上。
- 再确认路径标签指向的入口与你手上的设备一致。
- 看入口指引页版本标签下方的月份。
- 页脚底部同样标着更新到的月份，两边一致。
- 用手机打开入口指引页，记下顶部数字。
- 与电脑上看到的逐位对一次。
- 看末位变化时，前两段通常保持不变。
- 只有第二段也变了，才说明功能有较大调整。
- 把资料里的版本号与页面标注的版本号对齐比较。
- 差两个小版本以上，按新路径重新走一遍最省心。
- 把前两段写在你常用的备注里。
- 需要确认时再看页面上的完整三段号。
- 先回入口指引页把版本号核对清楚。
- 再按当前版本重新选一条轨道进去。
版本号还是没对上？
带上版本号找我们
03入口
两边对不上，先分清是走错还是版本旧
10 条入口出问题只有两种：走了不对的那条轨道，或者版本落后导致路径变了。两步就能分开——先比版本号，再看路径标签。
- 先确认你现在用的是电脑还是手机。
- 在入口指引页选与之对应的那条轨道。
- 打开 入口指引页，看当前版本标注。
- 按页面上的路径重走一次，别直接用转发的链接。
- 比对版本号：一致说明你走错了轨道，不一致说明版本旧了。
- 走错轨道就换回对应那条，版本旧了就按新版路径重来。
- 打开入口指引页，看看版本号是不是动了。
- 清掉浏览器缓存后再走一次原路径。
- 在电脑上打开入口指引页。
- 选 PC 端那条轨道，按节点一步步走。
- 确认当前使用的设备类型。
- 只走对应的那一条，中途不要跳到另一条。
- 在入口指引页找到与你设备匹配的编号。
- 沿编号对应的节点顺序往下走。
- 在浏览器里强制刷新一次页面。
- 从入口指引页重新进入，别依赖历史记录。
- 先回 入口指引页。
- 确认版本号和轨道之后，再重新走一次。
- 对比两边的浏览器名称与版本。
- 换成同事使用的那款浏览器再试一次。
两条轨道都试过了还是不通？
说明设备与入口
04反馈
四项信息写全，处理才走得顺
11 条一条能查得动的反馈，需要版本号、设备型号、系统版本和出问题的路径节点。写全这四项，受理之后的复现就会快很多。
- 在入口指引页记下当前版本号。
- 写下设备型号与系统版本。
- 说明卡在第几个路径节点、看到什么提示。
- 把四项信息写进正文，不要只放在附件里。
- 发到 service@wepoker-lite.com.cn。
- 工作日 10:00-18:00 内发出，当天通常就能收到第一条回复。
- 非该时段发来的，会在下一个工作日优先处理。
- 受理后有回复告知你这条已经收到。
- 按你给的版本与设备信息复现一次。
- 归类到对应的路径问题，处理完再归档。
- 受理当天会先确认信息是否齐全。
- 信息齐全的前提下，一周内回复处理结论。
- 截一张能看到完整窗口的图。
- 如果页面有报错文案，单独再截一张。
- 补上版本号与设备型号。
- 补上你走到的那个节点和页面提示。
- 拨 17119488862，在这个时段内接通最稳。
- 电话里说清版本号和卡住的位置，方便当场判断。
- 翻出上一次反馈时留下的版本号。
- 在新反馈里说明这是同一问题再次出现。
- 在原来的邮件后面直接回复，把新信息写进去。
- 补充截图时沿用同一个标题，避免两条被拆开处理。
- 用你顺手的写法，分段列出四项信息。
- 再补一句你希望确认的那件事。
想直接说清楚，不想来回补信息？
走联系通道还有没问到的
这一页翻到底，还是没看到你的情况
把版本号、设备型号、系统版本和卡住的那个路径节点写清楚，处理起来会快很多。工作日 10:00-18:00 内回复，首次回复平均不超过 4 小时；着急的事直接打电话，路径类问题多数一周内给结论。
- 邮箱
- service@wepoker-lite.com.cn
- 电话
- 17119488862
- 响应时段
- 工作日 10:00-18:00